PENERANGAN/ INFORMATION:

1.0 REPORT WRITING

Apabila kegagalan berlaku, ia biasanya mula dikenalpasti di peringkat peralatan dengan unit operasi atau pengeluaran. Apabila kerosakan berlaku, setiap masalah yang berlaku perlu direkodkan. Ia mengambil masa untuk memulihkan peralatan dari kerosakan. Tempoh masa yang diperlukan kemudian untuk menentukan MTBF (mean time between failure) dan MTTR (mean time to repair).

1.1 Bila kerosakan berlaku?

Tarikh dan masa kerosakan berlaku perlu direkodkan.Ini penting untuk mengenalpasti tarikh dan masa sebelum kerosakan berlaku,tarikh preventive maintenance dan corrective maintenance.

1.2 Dimana kerosakan berlaku?

Mendokumentasikan mana kegagalan yang berlaku dilakukan dengan memasukkan permintaan kerja (request job order) dalam sistem menggunakan objek teknikal yang betul (lokasi atau rekod peralatan). Selalunya pengguna sistem mendapati lebih mudah untuk hanya menulis permintaan kerja ke beberapa lokasi yang mudah diingati, dan bukannya mencari tempat yang betul di dalam sistem. Ia adalah lebih baik untuk menggunakan tahap yang paling rendah sesuai dalam hierarki seperti rekod yang termasuk item dikekalkan sebenar dan bukannya lokasi tahap yang lebih tinggi atau subsistem. Juga, pengendali perlu memastikan untuk menunjukkan bahawa kegagalan ada di beberapa fesyen, dengan menggunakan sama ada tertentu Jenis pembuatan permintaan / kiriman, menetapkan petunjuk kepada kerja-kerja permintaan / perintah atau memasukkan maklumat kegagalan tambahan atas permintaan kerja / perintah. Mempunyai maklumat ini dalam sistem membolehkan untuk membezakan penggantian komponen yang disebabkan oleh peristiwa kegagalan yang berkaitan dari orang-orang yang tidak penggantian bukan kegagalan. Kebolehpercayaan analisis boleh terjejas dengan merawat titik data sebagai acara kegagalan apabila ia sepatutnya telah dianggap sebagai sesuatu yang lain, seperti penggantian komponen tanpa kegagalan (atas sebab-sebab lain).

Ia mungkin yang terbaik untuk digunakan khusus jenis permintaan kerja atau perintah jenis yang melaporkan kegagalan peralatan atau pincang tugas. Ini akan memudahkan analisis masa depan data sejarah kerja; jika tidak, ia akan menjadi lebih sukar untuk memahami kos dan buruh yang diperlukan untuk membuat pembaikan. Ini kerja permintaan / tempahan boleh diasingkan daripada aktiviti-aktiviti lain seperti penyelenggaraan pencegahan (PM), penyelenggaraan ramalan (PDM ), penyelenggaraan rutin, penambahbaikan, dan lain-lain Dalam sesetengah sistem, terdapat penunjuk yang unik untuk menunjukkan bahawa kegagalan yang wujud.

1.3 Bagaimana kerosakan diperbaiki?

Kegagalan mungkin telah berlaku kerana sesuatu yang menjejaskan pengeluaran produk perkilangan , telah diperhatikan semasa pusingan biasa, semasa ujian rutin, atau ditemui dengan cara lain , seperti pemerhatian kebetulan. Maklumat ini adalah penting untuk menentukan sama ada strategi yang sedia ada berkesan atau jika strategi baru mungkin diperlukan.

1.4 Apa punca kerosakan?

Tahap pertama kegagalan dipanggil "mod kegagalan" dalam ISO 14224. Ia adalah gejala yang boleh dilihat di peringkat aset peralatan. Apabila pemerhatian ini berlaku, permintaan kerja atau arahan kerja biasanya dimasukkan dalam EAM / CMMS . Sama seperti ibu bapa membawa anak mereka ke klinik, semua yang diketahui pada masa ini adalah gejala .Tiada laporan atau analisis terperinci berlaku pada ketika ini. Sebagai contoh, pengendali boleh melaporkan bahawa pam gagal untuk memulakan . Ini dilakukan dengan menerangkan masalah ini dan memilih kod yang betul untuk memasuki mod kegagalan dalam sistem. Oleh kerana
tanda-tanda yang agak generik, senarai yang sama kod boleh biasanya digunakan untuk semua jenis peralatan.

1.5 Apa kesan kepada kerosakan?
Biasanya, orang yang melaporkan kegagalan itu mempunyai beberapa idea tentang kesan kegagalan pada organisasi. Mungkin terdapat tiada kesan, atau kegagalan itu boleh menjejaskan alam sekitar, keselamatan atau pengeluaran. Maklumat ini bukan sahaja berguna di mengutamakan apa-apa tindakan susulan yang berikutnya tetapi juga bantuan penting mematuhi melaporkan kepada pihak ketiga seperti agensi kawal selia alam sekitar atau keselamatan. Jika boleh, nyatakan tahap kegagalan atau kehilangan fungsi. Peralatan yang mengalami kerosakan, tetapi setakat apa yang dilakukan oleh kerosakan peralatan? Adakah ia satu kegagalan "lengkap", seperti apabila pam gagal untuk bermula? Adakah ia satu "sebahagian" kegagalan, seperti apabila pam tidak boleh mengekalkan kadar aliran yang dikehendaki? Adakah ia satu "potensi" atau "tersembunyi" kegagalan? Walaupun ini mungkin tidak kelihatan seperti kegagalan yang sebenar kerana ia mengakibatkan daripada keadaan kejadian yang tidak mencetuskan kesalahan yang aktif, ia mungkin bahawa mereka akan berbuat demikian pada satu titik masa depan. Mengkategorikan acara-acara ini dengan betul menyokong membangunkan strategi pengurangan lebih baik di masa hadapan.

1.6 Garis panduan penulisan laporan kerosakan.

a) Tuliskan kerja permintaan / untuk aset peralatan
b) Menunjukkan bahawa kegagalan wujud
c) Pilih kod yang betul untuk memasuki mod kegagalan
d) Nota yang mendapati kegagalan dan bagaimana kegagalan telah
ditemui.
e) Huraikan masalah
f) Secara pilihan , menunjukkan kesan operasi dan darjah kegagalan

2.0 USER ACCEPTANCE TESTING (UAT) REPORT

                                                Rajah 2.0 : User Acceptance Testing Report

User Acceptance Testing(UAT)atau Pengguna Penerimaan Ujian adalah salah satu cara yang pasti untuk mengurangkan atau menghapuskan permintaan perubahan, dan secara drastik mengurangkan kos projek. UAT adalah satu proses yang berkesan dengan kadar pulangan yang tinggi bagi mereka yang mengambil masa untuk melaksanakan dan mengikut disiplin. Jika
hilang dari kitaran hayat pembangunan perisian, organisasi anda hilang satu peluang besar untuk meningkatkan kejayaan projek.

Ujian Kuasa melakukan pelbagai perkara, tetapi yang paling penting ia mengukur kualiti permohonan. Ujian mengandaikan terdapat kecacatan dalam perisian boleh menunggu untuk ditemui dan pandangan ini jarang disangkal atau dipertikaikan.

Beberapa faktor menyumbang kepada kepentingan membuat UAT menguji keutamaan mana-mana usaha pembangunan perisian; ini termasuk:

• Mengurangkan kos membangunkan aplikasi. Simpanan minimum yang mungkin berlaku pada peringkat awal kitaran pembangunan dengan melambatkan usaha ujian adalah hampir pasti terikat untuk meningkatkan kos pembangunan kemudian.

• Memastikan bahawa permohonan itu seperti yang diharapkan. Bagi sebahagian besar program, ketidaktentuan adalah akibat wajar sekurang-kurangnya menggunakan aplikasi.

• Mengurangkan jumlah kos pemilikan. Dengan menyediakan perisian yang kelihatan dan berkelakuan seperti yang ditunjukkan dalam dokumen anda, pelanggan anda memerlukan waktu yang lebih sedikit latihan dan sokongan kurang daripada pakar-pakar produk.

• Membangunkan kesetiaan bahagian pasaran. Mencari kejayaan dengan program yang menawarkan jenis kualiti yang hanya ujian menyeluruh dapat memberi adalah lebih mudah daripada cuba untuk membina asas pelanggan pada kereta dan kecacatan-dipenuhi kod.

Pengguna Penerimaan Ujian (UAT) - juga dikenali sebagai ujian beta, ujian aplikasi, dan / atau pengujian pengguna akhir - adalah satu fasa pembangunan perisian di mana perisian yang diuji di dalam "dunia sebenar" oleh penonton yang dicadangkan itu atau wakil perniagaan.

Menjalankan UAT adalah sama penting untuk kedua-dua Vendor (Software Developer) dan Pelanggan (Perisian Pengguna). Beribu-ribu sebab boleh ditulis mengenai kepentingan dan kesan tidak melakukan UAT; berikut, adalah
beberapa sebab yang sangat penting yang mana UAT perlu dilakukan dalam setiap projek.

a) Mengurangkan peluang kesilapan

b) Mengurangkan risiko pematuhan Peraturan

c) Mengurangkan Masa: Dalam sistem baru / automatik, ada kemungkinan bahawa sistem telah automatik beberapa proses perniagaan bersama-sama dengan beberapa perubahan dalam proses sedia ada, yang mungkin telah meningkat beberapa langkah-langkah proses yang didapati perlu atau membuang masa.

d) Reputasi perniagaan: Jika kerana Penyelesaian perisian, organisasi tidak mampu untuk menyediakan perkhidmatan kepada pelanggan atau menyediakan perkhidmatan dengan kelewatan atau entah bagaimana memberi kesan pelanggan dengan memberikan angka yang salah atau menunjukkan transaksi yang salah dalam akaun pelanggan, ini boleh meniup reputasi perniagaan dan pasti keputusan rasa tidak puas hati pelanggan, dan dengan ini, syarikat itu boleh kehilangan jumlah yang baik daripada perniagaan yang telah berjaya di tangan mempunyai sistem legasi di tempat.

3.0 NETWORK PREVENTIVE MAINTENANCE REPORT

                                  Rajah 3.0 : Senarai Semak Kerja Penyelenggaraan Pencegahan

Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) ialah tindakan penyelenggaraan berjadual yang diambil untuk memeriksa, membaiki atau mengganti komponen secara teratur supaya dapat berfungsi dengan lancar secara berterusan. Selepas kerja-kerja network preventive maintenance, laporan network preventive report perlu dibuat.

4.0 NETWORK CORRECTIVE MAINTENANCE REPORT

           Rajah 4.0 : Senarai Semak Kerja Penyelenggaraan Pembaikan/Corrective Maintenance

Network Corrective Maintenance adalah tugas penyelenggaraan dilakukan untuk mengenal pasti, mengasingkan, dan membetulkan kesalahan supaya peralatan , mesin , atau sistem gagal boleh dikembalikan kepada keadaan operasi dalam had terima atau had yang dibenarkan untuk operasi dalam perkhidmatan. Selepas kerja-kerja network corrective maintenance, laporan network corrective report perlu dibuat.

5.0 LABOURS / WORKERS PERFORMANCE

Penilaian Kakitangan adalah penilaian prestasi yang perlu dilakukan kepada kakitangan di bawah seliaan. Ia Merupakan satu proses yang bersistematik bagi menilai kekuatan dan kelemahan pekerja dalam melakukan kerjanya.

5.1 Definisi Penilaian Prestasi
Ialah proses menilai relative seseorang pekerja kepada syarikat atau jabatan dari segi kebolehan, prestasi kerja dan potensi, melalaui penilaian organisasi, nilai sumbangan yang diberikan oleh setiap pekerja akan dapat di tentukan. Walaupun tindakan penilaian yang formal mungkin dilakukan hanya setahun sekali sahaja. Ia lebih merupakan aktiviti yang berterusan kerana maklumat yang akan digunakan dalam penilaian ini perlu dikumpul daripada pemerhatian yang dilakukan sepanjang masa.

5.2 Keperluan dan tujuan penilaian prestasi

Penilaian prestasi merupakan satu aktiviti bagi perancangan guna tenaga. Ia berfungsi sebagai maklum balas tentang keberkesanan aktiviti perancangan guna tenaga dan aktiviti-aktiviti lain yang berkaitan. Melalui penilaian prestasi akan dapat dilihat sejauh mana jabatan pengurusan sumber manusia telah Berjaya memenuhi kehendak tenaga kerja organisasi, secara khususnya dari segi mendapatkan kerja mengikut mutu yang dikehendaki. Selain kesan terhadap ganjaran dan kenaikan pangkat bagi pekerja, maklumat yang diperoleh daripada penilaian prestasi dapat digunakan untuk memperbaiki aktiviti seperti pengmabilan dan pemilihan , latihan dan orientasi serta penyeliaan kerja.

Selain kesan terhadap ganjaran dan kenaikan pangkat bagi pekerja, maklumat yang diperoleh daripada penilaian prestasi dapat digunakan untuk
memperbaiki aktiviti seperti pengmabilan dan pemilihan , latihan dan orientasi serta penyeliaan kerja.

5.3 Tujuan penilaian prestasi dilakukan kepada kakitangan

i. Memberi maklumbalas kepada pekerja berhubung prestasi mereka.
ii. Menyediakan langkah-langkah tertentu untuk meningkatkan prestasi mereka.
iii. Memberi asas kepada pihak pengurusan dalam menentukan ganjaran kepada pekerja
iv. Memberikan maklumat berhubung dengan keberkesanan aktiviti-aktiviti pemilihan, latihan dan pembangunan pekerja.
v. Memberikan maklumat kepada pengurus tentang kualiti sumber manusia yang ada untuk tujuan pertumbuhan organisasi

5.4 Syarat untuk menjalankan penilaian prestasi

i. Pekerja yang dinilai mestilah boleh mengawal prestasinya. Perkara ini penting ditekankan kerana ada kalanya prestasi seseorang pekerja bergantung pada factor-faktor seperti teknologi dan tugas-tugas yang dijalankan terlebih dahulu oleh pekerja lain. Dalam keadaan ini pekerja tidak mempunyai kebebasan sepenuhnya untuk mengawal prestasinya.
ii. Wujud kepentingan bagi pekerja menghasilkan kadar yang melebihi sesuatu kadar minimum. Ada tugas-tugas tertentu yang dilakukan oleh seseorang pekerja yang mengeluarkan output yang lebih akhirnya akan menimbulkan masalah dalam proses pengeluaran.
iii. Prestasi mestilah boleh dinilai dengan tepat. Disini perlu wujud piawai serta pengukur untuk membolehkan prestasi pekerja diukur.
iv. Penilai mestilah di latih menggunakan sistem penilaian. Secara khususnya beberapa perkara yang perlu wujud dalam program latihan ialah :
a. Penilaian hendaklah dijelaskan tentang tujuan latihan
b. Satu garis panduan pelaksanaan hendaklah disediakan untuk membantu penilai melakukan penilaian
c. Semua definasi yang digunakan hendaklah jelas untuk memastikan kefahaman yang seragam
d. Penilai hendaklah diberi peluang berlatih dahulu untuk memastikan sebarang masalah yang mungkin wujud dapat diatasi sebelum penilain sebenar dilakukan
e. Kesempatan tentang keperluan prestasi kerja dan suasana kerja
f. Pandangan yang munasabah iaitu, mereka tidak mempunyai sikap yang longgar taua ketat dalam melakukan penilaian atau dipengaruhi oleh apa-apa perasaan prejudis.
v. Wujudkan huraian kerja yang aktif untuk membolehkan para pekerja dinilai dengan adil, penilaian hendaklah di dasarkan kepada maklumat terakhir tentang kerja. Dalam hal ini huraian kerja perlu di perbaharui kerana huraian yang sentiasa diperbaharui dari semasa ke semasa atau apabila saja wujud perubahan dalam sesuatu kerja adalah huraian kerja yang aktif.

5.5 Kaedah-kaedah penilaian yang boleh dilakukan pada kakitangan

i. Kaedah skel pengkadaran- Kaedah ini menggunakan pemberian kadar tertentu berdasarkan satu
atau lebih julat ciri-ciri prestasi. Terdapat 2 cara utama kaedah ini digunakan ialah :
a) Pengkadaran sejagat – ini merupakan kaedah skel pengkadaran yang paling mudah dengan penilai menentukan kadar yang akan diberikan kepada pekerja berdasarkan skala yang lazimnya antara 1 hingga 10. Contohnya Seorang pekerja yang diberikan kadar 10 ialah pekerja yang menunjukan prestasi yang baik dalam semua aspek. Kadar 1 diberikan kepada seorang pekerja yang amat lemah dan lazimnya ini bererti pekerja berkenaan akan menghadapi tindakan disiplin.
b) Skel Pengkadaran berasaskan kelakuan – Pengkadaran ini digunakan sebagai skel termasuklah pengetahuan tentang kerja, inisiatif, mutu kerja dan lain-lain. Setiap skel ini akan diberikan keterangan berdasarkan kadar yang diberikan.
ii. Kaedah Karangan -merupakan satu perbincangan terbuka tentang kekuatan dan kelemahan pekerja. Perbicangan ini akan didasarkan pada beberapa perkara seperti pandangan menyeluruh penilai terhadap pekerja, kesediaan pekerja untuk dinaikkan pangkat, aspek-aspek latihan yang diperlukan oleh pekerja . kelemahan kaedah ini ialah ia bergantung pada kemahiran mengarang penilai. Antara-antara kaedah karangan ialah :
a) Kaedah peristiwa genting – Dalam pendekatan ini penyelia atau individu yang bertanggungjawab untuk melakukan penilaian akan mencatat kelakuan-kelakuan positif dan negatif yang telah ditunjukkan oleh pekerja dalam sebuah diari.
b) Kaedah kajian bidang – Kaedah ini memerlukan pemerhati yang diberikan latihan khas untuk melakukan penilaian prestasi pekerja. Pemerhati ini akan menemuduga penyelia pekerja tentang perkara-perkara tertentu. Satu
penilaian menyeluruh dilakukan berdasarkan temuduga tadi.
iii. Kaedah senarai semak – Penggunaan senarai semak satu pendekatan dengan satu senarai kelakuan yang berkait dengan prestasi kerja. Setiap pekerja dibandingkan dengan senarai kelakuan-kelakuan yang paling hamper tentang seorang pekerja.
iv. Kaedah pemeringkatan merupakan antara keadah yang paling mudah bagi menilai prestasi kerja. Secara kasar kaedah ini melibatkan perbandingan antara pekerja untuk menentukan pekerja yang terbaik, kedua terbaik, ketiga terbaik dan seterusnya contoh kaedah pemeringkatan ini bagi pekerja-pekerja di bahagikan kepada :

Kelemahan kaedah ini dapat dilihat sekiranya ia melibatkan jumlah pekerja yang ramai yang mungkin menyebabkan sukar untuk memastikan sama ada pemeringkatan ini dapat dilakukan dengan tepat dan adil.
v. Kaedah menyeluruh kerja – Kaedah ini di ambil dari pendekatan dan penekanan penyelia sebagai pembimbing pekerja. Selain melihat kepada kelebihan dan kelemahan seseorang pekerja, penyelia dalam melakukan penilaian prestasi juga diminta untuk menentukan satu program bagi mengatasi kelemahan-kelemahan pekerja.ada kalanya kedua-duanya akn berbincang dahulu tentang ciri-ciri utama tugas untuk memastikan tidak wujud perbezaan tanggapan.
vi. Kaedah penilaian berdasarkan objektif – Pendekatan ini digunakan menilai prestasi di peringkat pengurusan. Konsep kaedah ini ialah pengukuran prestasi pengurus hendaklah berdasarkan kejayaan mereka mencapai objektif yang ditentukan melalui perbincangan.

5.6 Proses-proses penilaian prestasi ialah:
i. Menentukan matlamat penilaian
ii. Menjalankan analisis kerja
iii. Menentukan criteria prestasi
iv. Menbentuk format penilaian
v. Menjalankan penilaian prestasi
vi. Menjalankan penilaian prestasi
vii. Mengkaji semula maklumat prestasi

5.7 Terdapat kriteria penilaian iaitu:
i. Kriteria Prestasi – Asas pertimbangan untuk menentukan prestasi kerja harus dipilih dengan sebaik-baiknya supaya criteria yang berkaitan sahaja digunakan dalam penilaian.
ii. Kriteria sifat – merujuk ciri-ciri keperibadian seperti keyakinan diri, inisiatif dan kejujuran, merupakan ukuran yang subjektif, kurang mempunyai kebolehanpercayaan.
iii. Kriteria Hasil – Berkait rapat dengan ukuran-ukuran kuantitatif seperti jumlah jualan, untung dan kos. Kesemua ukuran tersebut adalah petunjuk keberkesanan organisasi yang baik tetapi kurang
berguna apabila digunakan untuk menentukan keberkesanan kerja seseorang.
iv. Kriteria tingkah laku – menunjukkan dengan khusus tindakan yang perlu diambil oleh pekerja sekiranya mereka hendak mencapai tahap prestasi yang dikehendaki.

5.8 Temuduga penilaian – Aktiviti yang perlu ada dalam sistem penilaian prestasi. Organisasi harus menjadualkan sekurang-kurangnya 2 temuduga penilaian :
i. Bagi tujuan bimbingan dan pembangunan pekerja.
ii. Bagi tujuan penilaian agar pihak organisasi dapat membuat keputusan tentang kenaikan gaji, kenaikan pangkat dan sebagainya. Ia haruslah dijadualkan tidak lama sesudah tempoh penilaian tamat.

5.8.1 Garis panduan yang boleh di ikuti dalam temuduga penilaian
i. Wujudkan suasana yang tidak mengancam pada permulaan temuduga agar pekerja tidak merasa tegang
ii. Terangkan tujuan temuduga dan turutan perbincangan yang dicadangkan
iii. Mulakan perbincangan dengan memberi pekerja peluang untuk memberikan pandangan tentang kerjaya
iv. Berikan maklumbalas. Harus meliputi kelebihan dan kelemahan pekerja
v. Beri peluang kepada pekerja untuk mempertahankan diri
vi. Bincangkan rangcangan-rancangan tindakan untuk meningkatkan prestasi kerja dan tetapkan matlamat-matlamat kerja baru bagi tempoh penilaian seterusnya
vii. Tetapkan tarikh susulan untuk menentukan pada peringkat mana matlamat-matlamat prestasi baru telah dicapai
viii. Tamatkan perbincangan dengan membincangkan prospek pekerja dan pembangunan kerjayanya.

PENERANGAN/ INFORMATION:

1.0 NETWORK MAINTENANCE PREVENTIVE REPORT

1.1 Faulty part

Setiap kerosakan perkakasan perlu direkodkan di dalam network maintenance preventive report. Ini kerana untuk memudahkan proses seterusnya iaitu corrective maintenance. Di dalam network maintenance preventive report, setiap kerosakan perkakasan selepas preventive maintenance perlu diperincikan untuk mengelakkan kesilapan menggantikan perkakasan yang rosak kepada yang baru.Pastikan jenis adalah sama,jumlah memori adalah sama,jenis motherboard yang digunakan sesuai dengan processor yang digunakan.

1.2 Maintenance history

Sebelum menjalankan preventive maintenance,periksa rekod samada peralatan tersebut pernah menjalankan preventive maintenance/corrective maintenance atau tidak. Ini kerana untuk memastikan pemeriksaan lebih teliti dapat dilakukan.Setiap peralatan yang pernah digantikan dengan perkakasan akan diteliti untuk memastikan ianya beroperasi ditahap optimum.

1.3 User history

Periksa penggunaan peralatan tersebut.Siapa yang menggunakannya sebelum ini.Ini dapat memastikan bahawa peralatan itu adalah dalam keadaan terbaik.Sekiranya pelajar yang menggunakan peralatan tersebut sudah pasti peralatan tersebut digunakan dengan kerap.Pemeriksaan keseluruhan peralatan yang diperiksa dapat memastikan ianya berfungsi dimana semua port perlu diperiksa.Apabila terlalu ramai pengguna,sudah pasti tahap kemampuan peralatan itu tidak berada di dalam tahapyang optimum.

2.0 CORRECTIVE MAINTENANCE TASK

2.1 Faulty parts replacement

2.1.1 Cable

Kabel rangkaian adalah arteri dan urat Internet. Rangkaian
berwayar adalah yang paling boleh dipercayai daripada pilihan yang ada
untuk menyediakan infrastruktur rangkaian kerana ia menyediakan
kelajuan tinggi, adalah kurang terdedah kepada kegagalan dan
mempunyai mata kurang kegagalan untuk memeriksa semasa
penyelesaian masalah. Kurang terdedah kepada kegagalan, walaupun,
tidak membuat ia sangat mudah .Kabel mengkin berpintal, terperangkap
dalam pintu , mempunyai klip pecah dan menjadi tidak boleh dipercayai
kerana mereka ditarik dan terikat dalam knot semasa pengangkutan.

Gantikan setiap kabel yang rosak dengan kabel yang sesuai dan
mengikut spesifikasi kabel asal. Setiap penggantian kabel perlu dibuat
dengan teliti dan mengikut prosedur.

2.1.2 Patches
Satu aplikasi yang telah dipasang menggunakan Microsoft
Windows Installer boleh dinaik taraf dengan memasang semula pakej
pemasangan dikemaskini (Fail .msi), atau dengan menggunakan patch
Windows Installer (fail .msp) dengan permohonan itu.

Tampalan Windows Installer (fail .msp) adalah pakej serba lengkap
yang mengandungi maklumat terbaru bagi permohonan itu dan
menerangkan yang versi permohonan itu boleh menerima patch.
Patches mengandungi sekurang-kurangnya, dua jelmaan pangkalan
data dan boleh mengandungi fail patch yang disimpan di dalam aliran
kabinet fail pakej patch. Untuk maklumat lanjut mengenai bahagianbahagian
daripada pakej patch Windows Installer, lihat Pakej Patch.

Memberi perkhidmatan aplikasi dengan menyerahkan suatu patch
Windows Installer, dan bukannya satu pakej pemasangan lengkap untuk
produk yang telah dikemaskini boleh mempunyai kelebihan. Patch boleh
NO. KOD / CODE NO. IT-030-3:2013-C05/P(2/4)
MUKA SURAT / PAGE : 3
DRPD / OF : 7
mengandungi fail keseluruhan atau hanya fail bit perlu untuk mengemas
kini sebahagian daripada fail. Ini boleh membolehkan pengguna untuk
memuat turun patch naik taraf yang jauh lebih kecil daripada pakej
pemasangan untuk keseluruhan produk. Kemas kini menggunakan
tampalan boleh mengekalkan penyesuaian pengguna permohonan itu
melalui naik taraf.

2.1.3 Components
Setiap komponen yang rosak seperti hard disk, RAM,grafik card dan
motherboard perlu diganti dengan komponen yang sesuai.Sebagai
contoh processor Core i5 yang menggunakan socket 1150 perlu ditukar
dengan socket 1150 yang setaraf dengannya.Ini kerana motherboard
yang digunakan hanya sesuai untuk socket 1150 sahaja.Begitu juga
dengan Ram yang berkapasiti 8GB DDR3 yang hanya boleh diganti
dengan jenis kapasiti yang sama.

3.0 CORRECTIVE MAINTENANCE TASK

3.1 Stability Test

Ujian Windows Server terutamanya tekanan berorientasikan ujian yang
termasuk pelanggan / server I / O , tekanan rangkaian , penggunaan CPU,
dan memori penggunaan. Ujian khusus anda mesti menjalankan bergantung
kepada ciri-ciri yang anda laksanakan pada pelayan.

3.2 System Functional Test

Ujian fungsi sistem adalah ujian individu keupayaan sistem. Beberapa
ujian dijalankan untuk setiap sistem , dan beberapa ujian hanya berjalan jika
keupayaan wujud dalam sistem.

3.3 System Stress Test

Ujian Sistem Tekanan terdiri daripada beberapa beban kerja senario
pelayan yang beroperasi di ruang alamat peringkat pengguna yang digunakan
untuk sistem untuk menjalankan perkakasan sistem , peranti dan pemacu
sistem khusus , rangkaian dan penyimpanan penyesuai dan pemandu, dan
mana-mana pemandu penapis yang mungkin menjadi sebahagian daripada
konfigurasi sistem, seperti pemandu pelbagai arah penyimpanan,
penyimpanan atau sistem fail pemandu penapis, atau perantaraan pemandu
rangkaian lapisan.

3.4 Remote Test

Dengan Remote Desktop Connection, anda boleh menyambung kepada
komputer yang menjalankan Windows dari komputer yang menjalankan
Windows lain yang disambungkan ke rangkaian yang sama atau ke Internet.
Sebagai contoh, anda boleh menggunakan semua program, fail, dan sumbersumber
rangkaian komputer kerja anda dari komputer rumah anda, dan ia
hanya seperti anda duduk di hadapan komputer anda di tempat kerja.

Untuk menyambung ke komputer jauh, komputer yang mesti dihidupkan,
ia mesti mempunyai sambungan rangkaian, Remote Desktop mesti diaktifkan,
anda perlu mempunyai akses rangkaian ke komputer jauh (ini boleh dilakukan
melalui Internet), dan anda perlu mempunyai kebenaran untuk menyambung.
Kebenaran untuk menyambung, anda perlu berada di senarai pengguna.
Sebelum anda memulakan sambungan, ia adalah idea yang baik untuk
mencari nama komputer anda menyambung kepada dan memastikan
sambungan Desktop Remote dibenarkan melalui firewall itu.

Jika anda akaun pengguna tidak memerlukan kata laluan untuk log
masuk, anda perlu menambah kata laluan sebelum anda dibenarkan untuk
memulakan sambungan dengan komputer jauh.

3.5 Tracert Test
Tracert (juga dikenali sebagai traceroute) adalah satu alat yang
berasaskan Windows yang membolehkan anda untuk membantu menguji
infrastruktur rangkaian anda. Kita akan melihat bagaimana untuk
menggunakan tracert ketika cuba untuk menyelesaikan masalah dunia
sebenar. Ini akan membantu untuk mengukuhkan kegunaan alat dan
menunjukkan kepada anda cara-cara yang menggunakannya semasa bekerja
di rangkaian anda sendiri.

Utiliti TCP/IP ini membolehkan anda untuk menentukan paket laluan
melalui rangkaian untuk mencapai pelbagai khususnya yang anda tetapkan.
Tracert berfungsi dengan meningkatkan "Time To Live" (TTL) nilai setiap
paket dihantar berturut-turut. Apabila satu paket melalui host, host tersebut
akan mengurangkan nilai TTL satu dan ke depan paket untuk menjadi host
seterusnya. Apabila paket dengan TTL satu sampai, host membuang paket
dan menghantar satu ICMP. Tracert, jika digunakan dengan betul, boleh
membantu anda mencari tempat dalam rangkaian anda yang disalurkan tidak
betul atau tidak wujud sama sekali.

3.6 Connectivity Test
Untuk menguji sambungan TCP/IP dengan menggunakan arahan ping,
menggunakan paparan arahan ipconfig untuk memastikan bahawa penyesuai
rangkaian anda bukan dalam keadaan media terputus.

Buka Command Prompt, dan kemudian ping host dikehendaki
menggunakan alamat IP jika arahan ping gagal dengan masej "Permintaan
masa yang ditetapkan", mengesahkan bahawa alamat IP host adalah betul,
bahawa host adalah beroperasi, dan bahawa semua pintu masuk (router)
antara komputer ini dan host adalah beroperasi.

Untuk menguji resolusi host nama dengan menggunakan arahan ping,
ping tuan host yang dikehendaki menggunakan nama host. Jika arahan ping
gagal dengan "Tidak dapat menyelesaikan sasaran sistem nama" mesej,
mengesahkan bahawa nama host adalah betul dan bahawa nama tuan rumah
boleh diselesaikan oleh pelayan DNS anda.

1.0 COMPUTER NETWORK SYSTEM HEALTH CHECK
1.1 Hard Disk Utilization

                                                        Rajah 1.1 : Hard Disk Utilization

Mengekalkan margin ruang cakera yang tersedia . Melalui hard disk utilization,kita dapat mengetahui jumlah penggunaan hard disk sama ada optimum atau tidak.


1.2 CPU Utilization

                                                              Rajah 1.2 : CPU Utilization

Gunakan tab Prestasi dalam Task Manager untuk melihat bagaimana CPU komputer anda sedang digunakan oleh Windows dan program-program lain yang berjalan pada komputer anda.

1. Buka Task Manager dengan klik kanan bar tugas , dan kemudian mengklik Pengurus Mula Tugas .
2. Klik tab Prestasi .

Bahagian atas dua graf menunjukkan berapa banyak CPU yang digunakan , kedua-duanya pada masa ini dan untuk beberapa minit yang lalu. (Jika graf Sejarah Penggunaan CPU kelihatan berpecah , komputer anda sama ada mempunyai beberapa CPU , CPU dual -core tunggal, atau kedua-duanya. )
Satu peratusan yang tinggi bermakna bahawa program atau proses yang berjalan memerlukan banyak sumber CPU , yang boleh melambatkan komputer anda. Jika peratusan muncul dibekukan pada atau hampir 100 %,maka program yang mungkin tidak akan balas. Untuk maklumat lanjut, lihat Keluar satu program yang tidak bertindak balas .

Untuk melihat maklumat lanjut mengenai penggunaan CPU, di bahagian bawah tab Prestasi , klik Sumber Monitor. Jika anda diminta untuk kata laluan pentadbir atau pengesahan , taip kata laluan atau menyediakan pengesahan. Monitor sumber menunjukkan maklumat sama seperti yang
ditunjukkan dalam Task Manager , tetapi dengan maklumat lanjut. Untuk maklumat lanjut mengenai Sumber Monitor apabila anda menggunakannya, klik Help, dan kemudian klik Monitor Sumber Bantuan.

1.3 Memory Utilization

                                                        Rajah 1.3 : Memory Utilization

Mengelakkan masalah sistem tetingkap anda kehabisan memori . Melalui tetingkap ini dapat memaparkan apabila penggunaan memori yang tinggi atau memori adalah rendah .

2.0 SYSTEM BACKUP

Backup merupakan suatu proses menyalin semula fail data atau sistem data di dalam computer dan menyimpannya di tempat lain contohnya floppy disk, magnetic tape, CD dan lain-lain. Cakera keras (hard disk) merupakan media penyimpanan data yang paling utama. Sekiranya cakera keras ini rosak, ianya boleh menyebabkan kita kehilangan data yang telah disimpan. Bagi memastikan data yang sedia ada di dalam computer tidak hilang kita perlu melakukan backup data. Sekiranya fail data telah dibuat backup, kita boleh menggunakan kaedah restore data untuk mendapatkan semula data yang telah hilang.

2.1 Jenis- jenis Back Up

Back Up Sistem Fail
Backup system fail ialah membuat salinan pendua bagi fail-fail system yang terdapat di dalam sesuatu windows.Ini mengelakkan dari berlakunya kerosakan (corrupted) kepada windows yang digunakan. Dengan menggunakan System Backup yang telah tersedia di dalam Windows, kita boleh backup kepada fail system berikut:
 Registery
 Files under Windows File Protection,
 Boot files.

Back Up Fail Data
Backup data adalah merupakan salah satu proses menyalin sesuatu data yang terdapat didalam computer kepada suatu tempat yang lain. Data- data yang disalin adalah seperti nota, data sesebuah organisasi, lagu, cerita, mahupun segala fail software yang terdapat di dalam sesebuah komputer.

Katakanlah anda berkerja didalam sebuah agensi yang mengendalikan urusan Perundangan. Contohnya anda mengendalikan data berkenaan identiti orang yang akan disaman. Katakanlah komputer anda diserang Virus dan telah merosakkan Hard Disk komputer anda. Anda akan kehilangan data yang penting dan ini akan mendatangkan masaalah dan kerugian bagi agensi berkenaan.

Contoh lain, katakan anda menyimpan kesemua gambar kenangan bersama keluarga yang diambil dengan DIGITAL CAMERA didalam Komputer anda. Suatu hari komputer anda mengalami kerosakan kerana lebihan Voltan akibat petir. Kerosakan hard disk telah menyebabkan anda kehilangan gambar yang pernah diambil 4 @ 5 tahun sebelumnya.
Walaupun ia tidak mendatangkan masaalah tetapi ia adalah kerugian kerana data/gambar berkenaan tidak akan dapat dikembalikan lagi.

Oleh itu, keperluan membuat backup adalah penting dan ia boleh diumpamakan membeli insurans bagi kenderaan anda sekiranya terjadi perkara diluar jangkaan.

2.2 Media Storan Backup
Semasa melakukan proses back up, data- data yang hendak disimpan mestilah disalin ke tempat yang lain bagi memastikan keselamatannya terjamin. Alat yang digunakan untuk menyimpan data mestilah tahan lasak dan selain dari tempat asal simpanan data. Perkara utama yang perlu diambil perhatian ialah media yang digunakan untuk menyimpan data secara efektif, selamat, dan tahan lama. Media yang digunakan bergantung kepada jenis, saiz fizikal, kapasiti, dan cara pengendalian. Contohnya Disket, Pemacu Pita, CD-R/CD-RW, Cakera keras, Zip Drive dan Simpanan secara online.

2.3 Medium Untuk Simpanan Data
2.3.1 Disket (Floppy)
 saiz simpanan adalah kecil (hanya 1.44MB).
 ianya tidak sesuai untuk menyimpan data yang bersaiz besar atau banyak.
 mudah rosak sekiranya tidak disimpan/dijaga dengan betul.
 Pengendalian adalah mudah.
 Ketahanan data adalah antara 5-10 tahun bergantung pada keberkesanan simpanan.

                                                                   Rajah 2.3.1 : Disket

2.3.2 Pemacu Pita (Tape Drive)
 murah dan boleh digunakan untuk menyimpan data yang mempunyai kapasiti yang besar.
 Proses simpanan adalah rumit dan lambat.
 Kurang digunakan dalam komputer peribadi.

                                                     Rajah 2.3.2 : Pemacu Pita

2.3.3 CD-R / CD-RW
 saiz simpanan ialah 600-700MB.
 Data yang disimpan di dalam CD-R tidak boleh dipadam dan untuk diguna semula, manakala data dalam CD-RW boleh dipadam untuk diguna semula.
 Jangkahayat bagi CD-R dan CD-RW ialad 100 tahun, bergantung kepada cara dan tempat simpanan.
 CD-R adalah jauh lebih murah dari CD-RW.
 Kedua-dua CD-R dan CD-RW memerlukan pemacu CD-Writer, dan aplikasi perisian (seperti Nero Burning ROM, atau NTI CD Maker) untuk menyimpan data ke dalamnya.

                                                                 Rajah 2.3.2 : CDRW

2.3.4 Cakera Keras
 data dari komputer asal boleh disalin dan disimpan ke dalam cakera keras yang lain.

                                                              Rajah 2.3.4 : Cakera Keras

2.3.5 Zip Drive / Super Disk
 media jenis ini menyerupai disket, Cuma saiznya adalah lebih besar sedikit dan kapasiti simpanan adalah jauh lebih besar iaitu antara 100-250MB bagi zip drive, dan 120-240MB bagi super drive.
 Harga jauh lebih mahal jika dibandingkan dengan disket atau CD-R/CD-RW.
 Ia menggunakan alat pemacu khas untuk simpanan data.

                                                               Rajah 2.3.5 : Zip Drive

2.3.6 Simpanan Secara On-line
 data disimpan melalui internet di mana seseorang harus memasuki sesebuah laman web menggunakan ruang web untuk simpanan data.
 Cara ini selalunya dikenakan yuran oleh pemilik laman web.
 Kebaikan cara ini ialah simpanan boleh dibuat pada bila-bila masa dan di mana-mana sahaja.

                                                               Rajah 2.3.6 : Dropbox

2.4 Cara-cara Backup

Proses untuk melakukan backup bergantung kepada betapa pentingnya sesuatu data yang telah disimpan. Proses backup dilakukan dengan menggunakan program atau utility yang telah disediakan di dalam system

pengoperasian. Terdapat juga perisian lain yang digunakan untuk melakukan proses backup seperti EasyOffice backup, Quicken dan anti-virus. Juga terdapat kemudahan backup yang disediakan melalui perkhidmatan online seperti Connected Online Backup. Backup dapat dilakukan samada sehari, seminggu atau sebulan sekali.

2.4.1 Built-in Backup Software
Bagi windows, backup software telah tersedia ada dimana ia dapat melaksanakan beberapa jenis kategori backup antaranya :
 NORMAL BACKUP @ FULL BACKUP
 COPY BACKUP
 DAILY BACKUP
 INCREMENTAL BACKUP
 DIFFERENTIAL BACKUP

2.4.2 Kategori Backup

                                                                    Jadual 2.4.2 : Kategori Backup

2.4.3 Perbezaam Incremental Baclup dan Differential Backup

2.4.4 Contoh Perbandingan Incremental dan Differential Backup

2.4.5 KEKERAPAN MEMBUAT BACKUP
Ia bergantung kepada kepentingan DATA berkenaan kepada anda dan kekerapan anda menggunakan data-data berkenaan. Sebaik-baiknya seminggu sekali tetapi jika data itu berkaitan dengan Projek yang penting dan digunakan setiap hari, adalah lebih baik backup dibuat setiap hari. Samada menggunakan Incremental atau Differential backup.

3.0 MAIN DISTIBUTION FRAME CLEANING TASK

                                       Rajah 3.0 : Main Distribution Frame Cleaning Task

 Shutdown main distribution frame
- “ Shutdown “ MDF.
- Tutup “power supply” MDF.

 Open main distribution frame
- Power wire connection - Tanggalkan semua wayar yang disambungkan ke MDF.
- Network cable connection - Tanggalkan semua sambungan rangkaian ke MDF.
- Peripherals condition – Periksa setiap keadaan peralatan.Pastikan dalam keadaan baik.
- Brush – Buang debu yang melekat pada peralatan MDF dengan menggunakan berus.
- Assemble components – Pasang semula semua komponen yang telah ditanggalkan.Periksa agar semua penyambungan dilakukan baik.
- Spray contact cleaner onto components – “Spray contact cleaner” pada komponen elektronik agar penyambungan litar berfungsi dengan baik.
- Fixing components

 Mount – Pasang semula komponen dan peralatan yang ditanggalkan.
 Power on main distribution frame – “ ON” semula MDF.Pastikan semua peralatan berfungsi dengan baik.
- Vacuum – Gunakan vacuum cleaner @ blower untuk menanggalkan debu yang melekat pada komponen.

4.0 TYPES OF MAINTENANCE
4.1 Disk Defragmention

Defragmentation cakera adalah proses menyatukan kembali data yang berpecah mengikut pada jumlah sebenar (seperti cakera keras atau peranti simpanan ) supaya ia akan bekerja dengan lebih cekap .

Pemecahan berlaku apabila anda menyimpan , menukar, atau memadam fail. Perubahan yang anda simpan ke fail sering disimpan di tempat yang berbeza pada jumlah yang daripada fail asal . Ini tidak berubah di mana fail muncul dalam Windows sahaja di mana bit maklumat yang membentuk fail yang disimpan pada jumlah yang sebenar . Dari masa ke masa , kedua-dua fail dan jumlah itu sendiri menjadi berpecah-belah , dan komputer anda akan menjadi perlahan kerana ia perlu melihat di tempat-tempat yang berbeza untuk membuka satu fail. Disk Defragmenter adalah alat yang menyusun semula data pada jumlah data berpecah-belah supaya komputer anda boleh menjalankan lebih cekap. Dalam versi ini Windows, Disk Defragmenter boleh diset mengikut jadual walaupun anda masih boleh menjalankannya secara manual.

4.2 Archiving Log Files
4.2.1 Log Aplikasi
Log permohonan mengandungi aktiviti yang dilog oleh program. Sebagai contoh, program pangkalan data boleh merekodkan kesilapan fail dalam log permohonan. Peristiwa yang tertulis untuk log permohonan itu ditentukan oleh pemaju program perisian.

4.2.2 Log Keselamatan
Rekod log keselamatan acara seperti percubaan sah dan tidak sah log masuk, serta acara-acara yang berkaitan dengan sumber digunakan, seperti mewujudkan, membuka, atau penghapusan fail. Sebagai contoh, apabila pengauditan logon diaktifkan, peristiwa yang direkodkan dalam log keselamatan setiap kali pengguna cuba untuk log masuk ke komputer. Anda mesti log masuk sebagai Pentadbir atau sebagai ahli kumpulan Pentadbir dalam usaha untuk menghidupkan, penggunaan, dan menentukan peristiwa direkodkan dalam log keselamatan.

4.2.3 Log sistem
Log sistem mengandungi aktiviti yang dilog oleh sistem komponen Windows XP. Sebagai contoh, jika pemandu gagal untuk memuatkan semasa permulaan, peristiwa yang direkodkan dalam log sistem. Windows XP menentukan terlebih dahulu peristiwa-peristiwa yang dilog oleh komponen sistem.

4.3 Remove Unused Files and Applications
Jika anda mahu mengurangkan bilangan fail yang tidak perlu pada cakera keras anda dan untuk membebaskan ruang cakera serta membantu komputer anda berjalan lebih cepat, anda perlumenggunakan Disk Cleanup . Ia membuang fail sementara, mengosongkan Recycle Bin, dan membuang pelbagai fail sistem dan barang-barang lain yang anda tidak perlu .

5.0 NETWORK CONFIGURATION AND INTERCONNECTIVITY TEST
5.1 System Restore

System Restore direka untuk memantau secara automatik dan perubahan rekod yang dibuat kepada teras fail sistem Windows dan untuk Registry. System Restore kemudian boleh membolehkan anda untuk membuat asal (atau "melancarkan kembali") perubahan yang menyebabkan ketidakstabilan dalam sistem anda. Ini dapat dicapai dengan berkala mencatatkan "Simpan semula Point" (atau Sistem CheckPoint) yang memberi anda keupayaan untuk melancarkan sistem anda kembali ke titik permulaan dalam supaya komputer anda berfungsi dengan baik.

System Restore tidak bertujuan untuk menjadi "uninstaller" atau program sandaran(backup). Jika Windows tidak berfungsi dengan betul selepas memasang perisian atau pemandu(driver), anda perlu menggunakan Tambah / Buang Program alat dalam Panel Kawalan (atau
menggunakan uninstaller program ini) untuk mengeluarkan perisian sebelum menggunakan System Restore.

5.2 Stability Test
Ujian Windows Server terutamanya tekanan berorientasikan ujian yang termasuk pelanggan / server I / O , tekanan rangkaian , penggunaan CPU, dan memori penggunaan. Ujian khusus anda mesti menjalankan bergantung kepada ciri-ciri yang anda laksanakan pada pelayan.

5.2.1 System Functional Test
Ujian fungsi sistem adalah ujian individu keupayaan sistem. Beberapa ujian dijalankan untuk setiap sistem , dan beberapa ujian hanya berjalan jika keupayaan wujud dalam sistem.

5.2.2 System Stress Test
Ujian Sistem Tekanan terdiri daripada beberapa beban kerja senario pelayan yang beroperasi di ruang alamat peringkat pengguna yang digunakan untuk sistem untuk menjalankan perkakasan sistem , peranti dan pemacu sistem khusus , rangkaian dan penyimpanan penyesuai dan pemandu, dan mana-mana pemandu penapis yang mungkin menjadi sebahagian daripada konfigurasi sistem, seperti pemandu pelbagai arah penyimpanan, penyimpanan atau sistem fail pemandu penapis, atau perantaraan pemandu rangkaian lapisan.

5.3 Frequency Scanning Test
Menguji sistem 350 MHz menunjukkan bagaimana komponen sesuai atau tidak. Jika tidak sepadan dengan sasaran sistem impedans 100 ohm , ia tidak akan menunjukkan prestasi yang baik sebagai satu sistem. Untuk mengetahui dengan tepat bagaimana pelbagai komponen sistem , bekerja bersama-sama sebagai satu rangkaian, akan melaksanakan di bawah keadaan frekuensi tinggi , melakukan beberapa ujian khas.

5.4 Power Load Test
Bekalan kuasa adalah asas bagi mana-mana produk elektronik, jadi mengesahkan prestasi dan reka bentuk marginnya adalah perlu untuk memastikan kualiti yang tinggi dan produk yang boleh dipercayai . Bekalan kuasa boleh beroperasi dengan baik di bawah keadaan biasa , tetapi mungkin di luar operasi normal. Apabila bekalan kuasa dipanaskan atau disejukkan , atau apabila umur komponen , ciri-ciri perubahan ke titik di mana reka bentuk yang kecil mungkin menjadikan ia rosak.

Tidak kira berapa asas bekalan kuasa berkenaan, ia perlu diuji oleh individu yang berkelayakan untuk memastikan ia memenuhi keperluan sistem.

Ujian Bekalan kuasa tidak adalah kompleks. Kita hanya memerlukan pemahaman yang baik di mana ujian diperlukan, dan bagaimana untuk melaksanakannya. Pereka A perlu mewujudkan satu spesifikasi ujian dan pelan ujian untuk bekalan kuasa. Spesifikasi ujian harus merangkumi semua had yang boleh diterima operasi dan pelbagai keadaan operasi (suhu, keadaan line, dan sebagainya), di mana sistem mesti beroperasi. Pelan ujian menerangkan proses bagaimana untuk memastikan reka bentuk yang memenuhi spesifikasi ujian.
Keadaan sistem (line, beban, dan lain-lain) dan alam sekitar berbeza dari satu aplikasi ke aplikasi. Oleh itu, spesifikasi ujian tertentu dan rancangan berbeza-beza dari satu sistem yang lain.

5.5 Remote Test
Dengan Remote Desktop Connection, anda boleh menyambung kepada komputer yang menjalankan Windows dari komputer yang menjalankan Windows lain yang disambungkan ke rangkaian yang sama atau ke Internet. Sebagai contoh, anda boleh menggunakan semua program, fail, dan sumber-sumber rangkaian komputer kerja anda dari komputer rumah anda, dan ia hanya seperti anda duduk di hadapan komputer anda di tempat kerja.

Untuk menyambung ke komputer jauh, komputer yang mesti dihidupkan, ia mesti mempunyai sambungan rangkaian, Remote Desktop mesti diaktifkan, anda perlu mempunyai akses rangkaian ke komputer jauh (ini boleh dilakukan melalui Internet), dan anda perlu mempunyai kebenaran untuk menyambung. Kebenaran untuk menyambung, anda perlu berada di senarai pengguna. Sebelum anda memulakan sambungan, ia adalah idea yang baik untuk mencari nama komputer anda menyambung kepada dan memastikan sambungan Desktop Remote dibenarkan melalui firewall itu.

Jika anda akaun pengguna tidak memerlukan kata laluan untuk log masuk, anda perlu menambah kata laluan sebelum anda dibenarkan untuk memulakan sambungan dengan komputer jauh.
5.6 Ping Test
Untuk menguji sambungan TCP/IP dengan menggunakan arahan ping, menggunakan paparan arahan ipconfig untuk memastikan bahawa penyesuai rangkaian anda bukan dalam keadaan media terputus.

Buka Command Prompt, dan kemudian ping host dikehendaki menggunakan alamat IP jika arahan ping gagal dengan mesej "Permintaan masa yang ditetapkan", mengesahkan bahawa alamat IP host adalah betul, bahawa host adalah beroperasi, dan bahawa semua pintu masuk (router) antara komputer ini dan host adalah beroperasi.

Untuk menguji resolusi host nama dengan menggunakan arahan ping, ping tuan host yang dikehendaki menggunakan nama host. Jika arahan ping gagal dengan "Tidak dapat menyelesaikan sasaran sistem nama" mesej, mengesahkan bahawa nama host adalah betul dan bahawa nama tuan rumah boleh diselesaikan oleh pelayan DNS anda

5.7 Network Speed Test
Rangkaian Speed Test mengukur kelewatan rangkaian , kelajuan muat turun anda dan kelajuan muat naik . Menggunakan pelayan di seluruh dunia, Rangkaian Speed Test mengukur kependaman sambungan rangkaian anda dan pemprosesan . Berdasarkan kepada kelajuan sambungan anda, Rangkaian Speed Test akan memberitahu anda apa aktiviti yang anda mungkin boleh lakukan, seperti muzik aliran atau panggilan video. Slaid ke kanan untuk melihat sejarah ujian anda sebelum ini untuk perbandingan mudah . Apabila anda menguji rangkaian anda menggunakan Speed Test Network , ciri-ciri tertentu peranti anda dan sambungan rangkaian yang akan dihantar kepada Microsoft untuk membantu meningkatkan pemahaman kita tentang kualiti rangkaian dan ketersediaan.

5.8 Service Test
Tracert (juga dikenali sebagai traceroute) adalah satu alat yang berasaskan Windows yang membolehkan anda untuk membantu menguji infrastruktur rangkaian anda. Kita akan melihat bagaimana untuk menggunakan tracert ketika cuba untuk menyelesaikan masalah dunia sebenar. Ini akan membantu untuk mengukuhkan kegunaan alat dan menunjukkan kepada anda cara-cara yang menggunakannya semasa bekerja di rangkaian anda sendiri.

Utiliti TCP/IP ini membolehkan anda untuk menentukan paket laluan melalui rangkaian untuk mencapai pelbagai khususnya yang anda tetapkan. Tracert berfungsi dengan meningkatkan "Time To Live" (TTL) nilai setiap paket dihantar berturut-turut. Apabila satu paket melalui host, host tersebut akan mengurangkan nilai TTL satu dan ke depan paket untuk menjadi host seterusnya. Apabila paket dengan TTL satu sampai, host membuang paket dan menghantar satu ICMP. Tracert, jika digunakan dengan betul, boleh membantu anda mencari tempat dalam rangkaian anda yang disalurkan tidak betul atau tidak wujud sama sekali.

5.9 Authentication Test
Pengesahan (Greek : αυθεντικός = sebenar atau tulen , dari ' authentes ' = pengarang) adalah tindakan menubuhkan atau mengesahkan sesuatu ( atau seseorang ) sebagai sahih, iaitu, bahawa tuntutan yang
dibuat oleh atau mengenai perkara itu adalah benar. Mengesahkan objek mungkin bermakna mengesahkan asal mereka , manakala mengesahkan seseorang sering kali terdiri daripada mengesahkan pengenalannya. Pengesahan bergantung kepada satu atau lebih faktor pengesahan.

Dalam keselamatan komputer , pengesahan adalah proses cuba untuk mengesahkan identiti digital penghantar komunikasi. Satu contoh yang biasa proses tersebut balok di dalam proses. Ujian skema pengesahan bermakna memahami bagaimana proses pengesahan kerja-kerja dan menggunakan maklumat itu untuk memintas mekanisme pengesahan

1.0  JENIS PENYELENGGARAAN RANGKAIAN

        Penyelenggaraan Rangkaian Bermaksud Kerja-Kerja Yang Perlu Dibuat Mengikut Tempoh Atau Jangka Masa Tertentu Sama Ada Secara Bulanan,Suku Tahun,Setengah Tahun Atau Tahunan Bagi Memastikan Sesuatu Aset Rangkaian Itu Berfungsi Dengan Baik Sepanjang Tempoh Penggunaannya.

       Penyelenggaran Aset Rangkaian Bertujuan :-

1. Memastikan Aset Rangkaian Berfungsi Dengan Lancar Secara Berterusan Dan Selamat Digunakan.
2. Memelihara Dan Memanjangkan Jangka Hayat.
3. Meningkatkan Keupayaan.

1.1  Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance)

       Penyelenggaraan Pencegahan (Preventive Maintenance) Ialah Tindakan Penyelenggaraan Berjadual Yang Diambil Untuk Memeriksa,Membaiki Atau Mengganti Komponen Secara Teratur Supaya Dapat Berfungsi Dengan Lancar Secara Berterusan.

1.2  Penyelengaraan Pemulihan (Corrective Maintenance)

       Penyelengaraan Pemulihan (Corrective Maintenance) Ialah Tindakan Membaiki Atau Mengganti Komponen Supaya Dapat Berfungsi Mengikut Standard Yang Ditetapkan.

2.0  TYPES OF COMPUTER NETWORK CONNECTIVITY

 2.1  Rangkaian Kawasan Setempat (Local Area Connection-LAN)

                                                          Rajah 2.1 : Local Area Network

               Rangkaian Kawasan Setempat (Local Area Network-LAN) Adalah Rangkaian Komputer Yang Merangkumi Kawasan Fizikal Yang Kecil,Seperti Rumah,Pejabat,Atau Sekumpulan Kecil Bangunan Seperti Sekolah Atau Lapangan Terbang.

2.2  Rangkain Kawasan Luas (Wide Area Network-WAN)

                                                                   Rajah 2.2 : Wide Area Network

      Rangkaian Kawasan Luas (Wide Area Network-WAN) Merupakan Rangkaian Komputer Jarak Jauh Dan Teknologi Yang Biasanya Digunakan Untuk Menyambungkan Komputer Yang Berada Pada Lokasi Yang Berbeza Seperti (Negeri,Negara & Benua)WAN Yang Paling Besar Dan Terkenal Ialah Internet.

2.3  Rangkaian Kawasan Bandar (Metropolitan Area Network-MAN

                                                         
                                                    Rajah 2.3 : Metropolitan Area Network

    Rangkaian Kawasan Bandar (Metropolitan Area Network_MAN) Lazimnya Meliputi Suatu Kawasan Geografi Yang Agak Luas Berbanding Dengan Rangkaian Yang Diliputi Oleh LAN.Ia Beroperasi Di Bandar-Bandar,Gabungan Beberapa Buah Sekolah Ataupun Di Sesebuah Daerah.MAN Menyediakan Perkhidmatan Yang Lebih Dari LAN Termasuk Gabungan Suara,Data,Imej,Dan,Video.


2.4  WiFi

                                                               Rajah 2.4 : WiFi

    Wi-Fi Merupakan Piawai Untuk Rangkaian Kawasan Setempat Tanpa Wayar Menerusi WLAN Iaitu Wireless Local Area Network.WiFi Membenarkan Alat Elektronik Untuk Bertukar Data Atau Bersambung Ke Internet Dengan menggunakan gelombang radio 2.4 GHz UHF(Ultra High  Frequency) dan 5 GHz SHF(Super High Frequency). Nama Wi-Fi sering dianggap sebagai singkatan wireless fidelity, tetapi sebenarnya merupakan tanda dagangan dan digunakan dengan terma audiophile Hi-Fi. Wi-Fi Alliance mentakrifkan Wi-Fi sebagai mana-mana produk WLAN yang berdasarkan piawaian 802.11 Institut Kejuruteraan Elektrik dan Elektronik.Dalam topologi bas, semua komputer disambung kepada bas sebagai cabang daripada talian umum dan talian umum ini dipanggil 'trunk' (juga dikeali sebagai backbone atau segmen). Setiap nod dalam topologi bas
mempunyai alamat yang unik.

3.0  PERKAKASAN RANGKAIAN DAN KOMPUTER

3.1  Teknik Analisis

Organisasi perlu:

a) Menentukan data yang diperlukan
b) Laksanakan pengumpulan data
c) Analisa data tersebut

3.1.1  Tujuan pengumpulan data

a) Mengetahui /memahami keadaan sebenar sesuatu perkara
b) contoh : memeriksa % barang yang rosak di dalam suatu lot
c) Tujuan analisa/penyelidikan
d) contoh : mencari hubungkait antara akibat dan sebabsebabnya.
e) Mengawal proses
f) contoh : carta kawalan
g) Membuat standard(regulating data)
h) contoh : data digunakan sebagai asas untuk menaikkan /menurunkan suhu dengan ini suhu standard /stabil boleh dicapai
i) Untuk penerimaan/penolakan
j) contoh : data yang digunakan untukpenerimaan atau penolakan sesuatu produk selepas pemeriksaan

3.1.2 Analisis data penyelenggaraan

a) Bilangan „breakdown‟ - kerosakan
b) Bilangan kebocoran
c) Jangkamasa diantara permohonan perkhidmatan dengan pelaksanaan kerja
d) Keberkesanan penyelenggaran
e) Masalah yang berulang-ulang

3.1.3  Langkah –langkah Pengumpulan Data

a) Pastikan sasaran kerja yang ditetapkan
b) Tentukan faktor yang perlu bagi pengukuran data pencapaian
c) Pastikan sumber maklumat direkodkan
d) Tentukan kekerapan pengumpulan data dalam proses kerja
e) Kumpulkan semua sumber data untuk analisis
f) Sediakan ringkasan laporan pencapaian dari sumber data asas.
g) Tentukan jenis data yang ada dan teknik statistik yang bersesuaian dengan data
h) Sediakan analisis pencapaian proses.
i) Bandingkan dengan sasaran yang diberikan.
j) Laksanakan tindakan pembetulan jika gagal menepati sasaran kerja.

3.2  Jenis-Jenis Laporan

3.2.1 Activity Log

    Activity log adalah satu kaedah atau cara merekod tugas – tugas / data – data yang telah dilaksanakan dalam bentuk jadual atau laporan.Ini dapat membantu dalam menguruskan masa dengan bijak, selain itu,ia dapat mengekalkan perancangan suatu proses kerja / aktiviti bergantung kepada kemahiran individu tersebut. Kaedah ini dapat di laksanakan dengan dua kaedah iaitu menggunakan secara manual ataupun penggunaan perisian.

3.2.2 Senarai Semak

    Senarai semak ataupun Ckecklist adalah satu dokumen yang digunakan untuk membantu individu dalam memastikan kesempurnaan menyelesaikan tugas yang dilaksanakan. senarai semak amat penting digunakan semasa melaksanakan prosedur operasi penyelenggaraan dan pencegahan. Contohnya, apabila seorang juruteknik membuat preventive maintenance di dalam makmal komputer, senarai berkenaan tugas – tugas yang berkaitan perlu di tulis supaya tiada maklumat atau
perkara yang tercicir.

3.2.3 Laporan Servis

    Laporan servis adalah satu dokumen yang digunakan apabila telah melaksanakan satu kerja atau penyelenggaraan. Ia bertujuan memastikan perkhidmatan servis direkod dan dijadikan sebagai bukti
kerja – kerja servis telah dilaksanakan. Laporan servis boleh digunakan untuk kegunaan dalaman dan luaran. Kriteria yang perlu ada di dalam boring servis adalah:

a) Logo dan maklumat organisasi
b) Nombor rujukan dan tarikh servis
c) Maklumat tentang servis yang dijalankan
d) Maklumat tentang peralatan yang diservis
e) Laporan servis
f) Tandatangan pengesahan bagi juruteknik dan pelanggan

3.2.4 Faulty Parts

    Mengenalpasti sesuatu yang perlu dibaiki bermakna bermulalah proses mengesan kerosakan. Mengesan kerosakan adalah satu proses mengenal atau menganalisa masalah dan mencari jalan penyelesaian. Sebelum itu anda perlu:

a) Memahami tugas yang hendak dilakukan
b) Mengetahui kehendak tugas
c) Mengenalpasti masalah
i. Adakah sistem memenuhi kehendak anda?
ii. Bila kali terakhir sistem memenuhi kehendak anda?
iii. Bagaimana ia berbeza dengan yang asal?
d) Menerima kehadiran masalah
e) Mengenalpasti masalah
f) Mengenalpasti punca masalah
g) Mengenalpasti bukan punca masalah
h) Membaiki masalah
i) Membaiki penyebab masalah

3.2.5 Cable

    Di dalam beberapa kajian, banyak kes menunjukkan rangkaian yang mengalami masalah disebabkan oleh pengkabelan. Dengan melakukan perancangan yang rapi dan mengkaji dengan teliti beberapa faktor yang berkaitan dapat mengelakkan daripada masalah setelah sistem beroperasi sepenuhnya. Padamasa kini, penggunaan kabel adalah sesatunya cara dalam penggunaan telefon dan penghantaran data. Antara kelebihan yang diperolehi daripada penstrukturan ini ialah:

a) Sekata (Consistency). Ianya tidak akan berubah cara penggunaannya
b) iaitu untuk penghantaran data, suara (voice) dan video.
c) Menyokong kepada pelbagai perkakasan yang ada dalam pasaran
d) samada daripada jenama atau syarikat yang berlainan.
e) Mudah diubah, ditambah dan ditukar sekiranya terdapat perubahan
f) pada sistem.
g) Mudah untuk melakukan kerja-kerja troubleshooting dan
h) penyelenggaraan
i) Menyokong kepada aplikasi yang bakal muncul pada masa akan datang

3.2.6 Patches Version

        Patch adalah suatu perisian yang direka untuk mengemas kini program komputer atau data yang menyokong, untuk menetapkan atau memperbaikinya. Ini termasuk menetapkan kelemahan keselamatan dan pepijat lain. Dengan patch seperti biasanya dipanggil pembaikan pepijat dan meningkatkan kebolehgunaan atau prestasi sesuatu sistem komputer.

      3.2.7 Backup Record

        Definisi bagi backup adalah proses mencipta satu set salinan program atau data fail untuk disimpan sebagai set simpanan keselamatan dalam satu medium yang kekal. Back-up utiliti adalah program yang memudahkan pengguna menyalin data-data penting dalam kumpulan fail yang besar dari ‘Hard disk’ kepada satu medium yang lain untuk kegunaan kecemasan apabila data sebenar (original data) rosak atau hilang.

Kepentingan Back-up dalam sistem rangkaian.

a) Kebanyakan pengguna hanya menyimpan data dan program mereka dalam hard disk komputer mereka tetapi jika hard disk tersebut rosak,mereka tidak dapat menghadapi masalah yang kritikal jika data-data tersebut amat mustahak.

b) Oleh itu untuk mengatasi masalah ini dari berlaku, langkah terbaik adalah dengan menyimpan data penting tersebut ke dalam disket, tape atau medium simpanan yang boleh ubah.

c) Oleh kerana disket bukanlah alternatif yang sesuai jika data yang hendak disimpan terlalu besar, maka anda dinasihatkan untuk menggunakan medium yang berkuasa tinggi tape dan Removel High-Capacity magnetic disk atau Jaz disk-tape drives.Setiap jenis data yang kritikal hendaklah di’backup’ sebelum memulakan proses installation.

4.0 TYPES OF MAINTENANCE

4.1 Ad-hoc

          “Ad-hoc” biasanya merujuk kepada penyelenggaraan yang dibuat secara tidak dirancang atau secara mengejut.

- Intterupptive

      Penyelenggaraan ini dibuat apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera.Setiap peralatan akan ditutup untuk proses penyelenggaraan.Proses penyelenggaraan ini perlu dilakukan segera untuk mengelakkan kerosakan lebih serius.Ini bermakna proses kerja peralatan lain akan terganggu semasa proses pembaikan sedang dilakukan.

- Non-intteruptive

       Penyelenggaraan ini dibuat apabila berlaku kerosakan yang memerlukan pembaikan segera.Tetapi peralatan lain tidak akan ditutup semasa prosespenyelenggaraan ini dilakukan.Proses pembaikan ini tidak akan mengganggu peralatan lain dan peralatan lain dapat berfungsi seperti biasa semasa proses pembaikan dijalankan.

4.2 Ad-hoc

     “Ad-hoc” biasanya merujuk kepada pScheduled “Scheduled” biasanya merujuk kepada penyelenggaraan yang dibuat secara dirancang. Setiap penyelenggaraan telah dirancang terlebih dahulu sebelum proses penyelenggaraan dilakukan.

- Intterupptive

      Penyelenggaran jenis ini akan mengganggu peralatan lain dimana peralatan lain perlu ditutup. Ini bermakna proses kerja peralatan lain akan terganggu semasa proses pembaikan sedang dilakukan.Perancangan awal telah dibuat untuk memastikan setiap peralatan telah diselenggara dengan teliti. Jadual penyelenggaraan telah dikeluarkan sebelum proses penyelenggaraan ini.

- Non-intteruptive

    Penyelenggaran jenis ini tidak akan mengganggu peralatan lain dan peralatan lain dapat berfungsi seperti biasa semasa proses pembaikan dijalankan. Perancangan awal telah dibuat untuk memastikan setiap peralatan telah diselenggara dengan teliti.Jadual penyelenggaraan telah dikeluarkan sebelum proses penyelenggaraan ini.

5.0 NETWORK MAINTENANCE SERVICE CONTRACT

5.1 Service Level Agreement (SLA)

        SLA atau PTP (Perjanjian Tahap Perkhidmatan) merupakan satu mekanisme yang menentukan tahap kepuasan pelanggan terhadap produk yang dihasilkan oleh pemberi perkhidmatan iaitu memenuhi kehendak dan keperluan pelanggan. Ianya adalah satu dokumen pernyataan mengenai pelbagai peringkat perkhidmatan yang diperlukan oleh pelanggan atau pengguna di mana merujuk kepada ketentuan masa, kekerapan, kos dan lain-lain selaras dengan kehendak pengurusan.

5.1.1 Konsep SLA

         SLA yang berkesan adalah SLA yang mengandungi dua unsur utama iaitu unsur perkhidmatan dan unsur pengurusan. Unsur perkhidmatan adalah melalui komunikasi di mana ianya sepertimana berikut:-

i. Persediaan perkhidmatan
ii. Perkhidmatan yang telah tersedia
iii. Standard perkhidmatan seperti tempoh atau jangkamasa perkhidmatan yang akan disediakan
iv. Tanggungjawab kedua-dua pihak
v. Kos berbanding perkhidmatan
vi. Pertambahan prosedur.

Unsur pengurusan adalah lebih menjurus kepada:

i. Bagaimana keberkesanan perkhidmatan akan dikesan
ii. Bagaimana makluman tentang keberkesanan perkhidmatan akan dilaporkan dan diutarakan
iii. Bagaimana perkhidmatan yang berkaitan tidak menepati kehendak pelanggan akan diselesaikan
iv. Bagaimana pihak tersebut akan mengkaji semula dan mengolah perjanjian.

5.1.2 Faedah Penggunaan SLA

         Faedah penggunaan SLA adalah untuk menjelaskan secara padat dan tepat apakah yang dikehendaki oleh pelanggan dan apakah elemen yang terpenting dalam memberikan perkhidmatan. PTP dapat membantu di dalam penumpuan atau fokus kepada keperluan atau kepentingan pelanggan secara professional. Kelebihan utama SLA adalah untuk menyediakan petunjuk objektif samada sesebuah organisasi telah menyediakan perkhidmatan yang di tahap standard iaitu mutu yang diharapkan oleh pelanggan. Sehubungan dengan itu dengan adanya SLA, ianya dapat :-

1. Menerapkan nilai-nilai akauntabiliti ke atas individu yang terlibat di dalam proses keseluruhanya. Ini bermaksud, wujudnya PTP akan memberikan rasa tanggungjawab antara kedua-dua pihak iaitu pemberi perkhidmatan dan juga pemilik proses (process owner) di dalam memantau perlaksanaan sehingga ianya mencapai tahap yang ditentukan.

2. Membantu pelanggan mengetahui dengan lebih tepat tentang tahap perkhidmatan yang layak untuk diperolehi berdasarkan perjanjian yang diwujudkan melalui PTP.

3. Membantu pihak pemberi perkhimatan memahami tahap dan jenis perkhidmatan yang benar-benar diperlukan oleh pelanggan.

4. Pihak pemberi perkhidmatan jelas dengan perkhidmatan yang perlu diberikan kepada pelanggan dan secara langsung memahami aspek yang diberi perhatian dalam memberi perkhidmatan.

5. Mengelak daripada berlakunya percanggahan pendapat dan menyatakan kebenaran di pihak masing-masing atas keperluan perkhidmatan.

6. Membantu mewujudkan budaya kerja yang lebih berkualiti di mana dapat melaksanakan kerja iaitu "response time" dan "down time" didalam jangkamasa yang ditetapkan.

5.1.3 Kandungan PTP

1. Pengenalan Tujuan PTP/ Latarbelakang PTP Dan Nama Ke Dua-Dua Pihak

    Perkara utama yang perlu ada di dalam PTP adalah latarbelakang perjanjian tersebut. Ia mengandungi nama pihak pemberi perkhidmatan dan juga pelanggan. Di sini juga dijelaskan apakah tujuan perjanjian itu diwujudkan, visi, misi dan objektif perjanjian.

2. Skop Perkhidmatan Dan Spesifikasi

Skop perkhidmatan di dalam dokumen PTP perlu diperjelaskan dengan betul bagi  mengelakkan daripada berlakunya percanggahan pendapat dan salah anggap pelanggan ke atas perkhidmatan yang ditawarkan. Skop perkhidmatan yang ditawarkan oleh pihak pemberi perkhidmatan akan direkodkan bagi permudahkan pemantauan perlaksanaannya di  tapak.

 3. Tanggungjawab Pelanggan

Di dalam dokumen PTP, tanggungjawab pelanggan akan dinyatakan pada peringkat permulaan proses perlaksanaan PTP sehingga selesai. Tujuannya adalah untuk melaksanakan pemantauan bersama dan memberikan peluang dan kuasa kepada pelanggan yang berhak ke atas kawasan mereka.

 4. Masa Perkhidmatan Dan Penyelenggaraan Serta Nombor Aduan

Masa perkhidmatan perlu dinyatakan samada ianya dilaksanakan pada hari biasa bekerja atau di luar waktu pejabat. Tujuannya adalah untuk memberitahu kepada pelanggan masa- masa penyelenggaraan yang tertentu agar pelanggan lebih bersedia dan selamat. Nombor talian perhubungan sama ada telefon, email dan sebagainya perlu dinyatakan bersama bagi memudahkan pengurusan perkhidmatan.

5. Jaminan Kualiti Dan Pengukuran Prestasi

Tahap perkhidmatan yang disediakan perlu dinyatakan dengan jelas di dalam PTP.Perkhidmatan akan dinyatakan tahap kepentingannya iaitu kecemasan, segera dan biasa. Di sini, pencapaian perkhidmatan tersebut perlu dirujuk kepada kunci petunjuk prestasi tertentu (KPI) agar ia lebih memberikan ikatan komitmen yang kuat di dalam memberikan perkhidmatan. Di situ juga pelanggan memainkan peranan yang penting bagi menyokong kualiti perkhidmatan yang diberikan.

6. Polisi Dan Piawaian

Setiap penggunaan polisi dan piawaian yang terlibat dengan jenis kerja yang akan dilaksanakan perlu dinyatakan di dalam PTP bagi memberikan penjelasan dan kefahaman semua pihak yang terlibat.

7. Kawalan Dan Pemantapan Tahap Perkhidmatan

Di dalam PTP tersebut perlu dinyatakan bentuk kawalan yang akan dilaksanakan. Kawalan bagi pelaksanaan kerja untuk tujuan pemantapan adalah seperti melalui mesyuarat-mesyuarat dengan kekerapan yang tetap. Penanda aras dengan membandingkan dengan organisasi lain yang telah berjaya, soalselidik pelanggan, pembangunan perancangan strategik dan serta perancangan untuk pembangunan staf-staf di tahap profesional melalui latihan.

8. Laporan Tahap Perkhidmatan

Penyediaan laporan bagi kerja penyelenggaraan yang telah dibuat adalah penting untuk dibentangkan kepada pihak-pihak yang terlibat iaitu pelanggan, pemberi perkhidmatan berserta dan yang berkepentingan (stakeholder).

9. Perbincangan Semula PTP

Perbincangan semula akan di antara pelanggan dan pemberi perkhidmatan bagi mengkaji keberkesanan perjanjian. Proses ini berlaku apabila perjanjian yang sedia ada berjalan dengan baik dan pemantapan di buat dalam tempoh yang ditetapkan mengikut persetujuan bersama.

10. Penamatan Perjanjian - PTP

Di dalam perenggan ini, dokumen perjanjian akan menyenaraikan punca-punca penamatan kontrak antara ke dua-dua pihak.

11. Tandatangan Persetujuan/ Perjanjian

Dokumen perjanjian ini akan diakhiri dengan ruangan tanda tangan bagi persetujuan bersama iaitu di antara pihak pelanggan dan pemberi perkhidmatan.

12. Penjadualan /Intipati Perjanjian

Penjadualan atau intipati perjanjian akan di jadualkan bagi memudahkan rujukan dan sebagai manual kepada pelanggan dan pemberi perkhidmatan.

Server Installation
1.Analyse Job Order/Change Request

Penerangan
1.0 Pengenalan Server
1.1 Definisi Server
Server juga merupakan sebuah komputer yang menyediakan pelbagai jenis perkhidmatan untuk diakses oleh komputer (client) yang berhubung didalam satu rangkaian sama.Server mempunyai perisian sistem operasi yang tersendiri iaitu NOS (Network Operating System) NOS menyediakan pelbagai jenis perkhidmatan kepada komputer (client).

2.0 Jenis - Jenis Server
2.1 Database Server

Rajah 2.1 : Database Server

Database server merupakan server yang menyediakan perkhidmatan database untuk diakses oleh komputer client.Database server menyimpan dan mengurus data supaya sentiasa dalam keadaan selamat dan tidak diceroboh oleh pihak yang tidak bertanggungjawab.

2.2 File Server

File Server merupakan server yang menyediakan perkhidmatan menyimpan file untuk diakses oleh komputer client.File Server menyusun file supaya memudahkan penggunaan,pencarian dan penyimpanan.

2.3 Mail Server

Mail Server merupakan server yang menyediakan perkhidmatan menguruskan dan membalas setiap e-mel yang masuk.

2.4 Print Server

Print Server merupakan server yang menyediakan perkhidmatan menguruskan akses ke printer yang dikongsi didalam sebuah rangkaian supaya komputer client dapat menggunakan pencetak tersebut.

2.5 Web Server

Web Server merupakan server yang menguruskan kandungan statik yang terdapat didalam browser web dengan memindahkan fail daripada satu media dengan menghantarnya melalui rangkaian ke browser web komputer client.

3.0 Jenis - Jenis Sistem Operasi Rangkaian

3.1 Berlesen (licensed)

3.1.1 Windows Server

Windows Server merupakan sistem operasi rangkaian keluaran microsoft.Windows Server mempamerkan dan menyediakan keupayaan,ciri dan mekanisme pengendalian sistem operasi rangkaian yang berdasarkan kepada senibina Windows  NT.Jadual dibawah menunjukkan versi sistem operasi rangkaian keluaran microsoft :

Rajah 3.1.1 : Windows Server

3.1.2 Novell Netware

Novell Netware merupakan sistem operasi rangkaian komputer keluaran Novell Inc.Ia menjalankan pelbagai perkhidmatan pada komputer client yang menggunakan protokol rangkaian IPX (Internetwork Packet Exchange).

3.2 Sumber Terbuka (Open Source)

3.2.1 Linux

Linux merupakan sebuah sistem operasi rangkaian yang dibina berteraskan sistem operasi UNIX.LINUX juga merupakan sebuah sistem operasi rangkaian yang stabil dan bebas dari serangan virus.Ia bercirikan "multitasking" dan "open source software".

3.2.2 Solaris

solarismerupakan sistem operasi rangkaian UNIX keluaran Sun MicroSystem.Solaris boleh mengendalikan beban kerja yang besar dan masih berfungsi dengan lancar diseluruh pengkalan data,sistem dan aplikasi.Solaris telah dimiliki oleh Oracle Corporation pada awal tahun 2010.

4.0 Konfigurasi Server

4.1 kongfigurasi Alamat Rangkaian

4.1.1 Alamat IP (IP Address)

IP Address merupakan alamat secara nombor dilabelkan kepada peralatan seperti komputer,printer,server dan router didalam sesebuah rangkaian untuk tujuan komunikasi secara talian.Terdapat dua jenis kaedah kongfigurasi IP Address iaitu secara Static dan Dynamic.IP Address menggunakan bilangan 32Bit dan mempunyai versi yang tertentu : Contoh Versi IP Address yang digunakan hingga kini ialah IPV4 dan IPV6.

4.1.2 DNS (Domain Name System)

Domain Name System merupakan perkhidmatan membenarkan penterjemahan alamat IP kepada nama.Domain Name System berfungsi memterjemahkan daripada nombor ke perkataan.Penterjemahan nama amat memudahkan kepada pengguna ketika mengakses sesebuah komputer melalui rangkaian.Penggunaan nombor sangat susah untuk diingati apabila bilangan semakin banyak.

4.1.3 Gateway

Gateway merupakan titik penghentian utama bagi penghantaran paket data dari sesebuah rangkaian ke rangkaian yang lain.Gateway berfungsi membolehkan penghantaran dan penerimaan paket data.Gateway juga dikenali sebagai ISP (Internet Service Provider) yang membolehkan pengguna mengakses ke rangkaian internet.

4.1.4 Subnet Mask

Subnet Mask berfungsi menentukan bahagian mana pada Alamat IP merujuk kepada Alamat rangkaian dan Alamat Nod.Tetapan setiap Subnet Mask Adalah berbeza mengikut Kelas IP Address

Rajah 4.1.4 : Subnet Mask

4.2 Kongfigurasi Keselamatan

4.2.1 Tetapan Firewall

Firewall merupakan sistem keselamatan rangkaian.Ia terdapat dua jenis iaitu perisian dan perkakasan.Firewall berfungsi melindingi komputer dan server terutamanya daripada penggodam (Hackers).Firewall juga mengawal lalu lintas paket data didalam sebuah rangkaian.

4.2.2 Keistimewaan Pentadbir (Administrator Privilege)

Pentadbir merupakan orang (Person Incharge) yang bertanggungjawab mengendalikan pengurusan rangkaian komputer.Keistimewaan sebagai pentadbir ialah memperolehi kebenaran mengakses semua komputer untuk melakukan sebarang penyelenggaraan,kemaskini,tetapan serta konfigurasi mengikut keperluan dan permintaan penggunaan.Pentadbir akan memantau prestasi rangkaian melalui komputernya dengan menggunakan perisian pengurusan rangkaian.